Branchen / E-Commerce und Handel
KI für Onlineshops und Händler
Ein Onlineshop lebt von Geschwindigkeit: Der Kunde will heute wissen, wo sein Paket ist, Amazon erwartet die Antwort auf eine Nachricht bis morgen, und der neue Artikel muss mit Text und Bildern in vier Kanäle. Das Team ist dabei meistens dasselbe wie vor zwei Jahren, nur der Katalog ist gewachsen.
Genau dort setze ich an. Die fünf Leistungen sind dieselben wie für jeden anderen Betrieb, sie werden nur an Ihren Shop, Ihre Warenwirtschaft und Ihre Marktplätze angebunden. Am Anfang steht ein Erstgespräch, in dem wir Ihre Kanäle und Programme durchgehen.
01Alltag
Kennen Sie das?
Wenn Sie hier zweimal nicken, lohnt sich das Weiterlesen.
Wo ist meine Bestellung?
Jeden Morgen dieselbe Frage in zwanzig Varianten, per Mail, im Chat und über den Marktplatz. Die Antwort steht im Versandsystem, aber jemand muss sie heraussuchen und abtippen.
Retouren, die Zeit fressen
Rücksendeetikett anfordern, Paket im Lager zuordnen, Erstattung anstoßen, Kunden beruhigen. Vier Programme, ein Vorgang, und der Kunde fragt zwischendurch zweimal nach.
Marktplatz-Nachrichten mit Uhr im Nacken
Amazon, eBay und Otto erwarten schnelle Antworten, auch am Wochenende. Wer zu langsam ist, verliert Sichtbarkeit, und die Regeln ändern sich, ohne dass jemand fragt.
Produktdaten in fünf Systemen
Ein neuer Artikel braucht Text, Attribute und Bilder für den Shop, für Amazon, für den Preisvergleich und die Warenwirtschaft. Jeder Kanal will es ein bisschen anders, und irgendwo stimmt am Ende der Bestand nicht.
Saisonspitzen ohne mehr Personal
Im Weihnachtsgeschäft vervielfachen sich Anfragen und Bestellungen, das Team nicht. Im Januar kommt die Retourenwelle, und die Bewertungen leiden, wenn Antworten liegen bleiben.
Bilder für jeden neuen Artikel
Drei Farbvarianten, ein Lifestyle-Motiv für Social Media, ein Bild für die Kategorieseite. Das Fotostudio ist teuer, langsam und für kleine Serien kaum bezahlbar.
02Leistungen
Was KI in Ihrem Betrieb übernimmt
Dieselben fünf Leistungen wie überall, übersetzt in Ihren Alltag.
Chatbot und Automatisierung für Bestellstatus, Retouren und Marktplatz-Nachrichten
Ein Chatbot im Shop und per WhatsApp liest den Bestellstatus aus Ihrem Shopsystem und antwortet sofort. Retouren-Anfragen werden nach Ihren Regeln aufgenommen, das Etikett geht raus, die Erstattung liegt vorbereitet in der Warenwirtschaft. Marktplatz-Nachrichten laufen an einer Stelle zusammen, Standardfälle bekommen einen Antwortentwurf.
Zur Prozess-AutomatisierungTelefon für Bestellfragen und Beratung
Wenn im Lager gerade gepackt wird, geht trotzdem jemand ran. Der Assistent fragt die Bestellnummer ab, gibt den Status durch, nimmt Reklamationen auf und vereinbart einen Rückruf, wenn jemand Beratung zum Produkt will.
Zum TelefonassistentenKI-Arbeitsbereich mit Ihrem Katalog und Ihren Regeln
Produktkatalog, Lieferantenlisten, Versandregeln und Retourenrichtlinie in einem geschützten Bereich. Ihr Team fragt, ob Artikel A zu Artikel B passt, und bekommt die Antwort mit Quelle. Aus einem Datenblatt entstehen Entwürfe für Shop-Text, Marktplatz-Beschreibung und Meta-Text.
Zur Unternehmens-KIProduktbilder und Clips ohne Fotostudio
Aus einem Referenzfoto entstehen Farbvarianten, Szenen für Social Media und kurze Clips für Produktseiten. Stil, Licht und Bildsprache werden einmal festgelegt und bleiben über den ganzen Katalog gleich.
Zu Bild und VideoSchnittstellen und Cockpit, wenn fertige Anbindungen nicht reichen
Wenn Shop, Warenwirtschaft, Marktplätze und Versanddienstleister nicht zusammenpassen, baue ich die Verbindung oder ein kleines Cockpit für offene Retouren und Anfragen. Erst dann, wenn die vorhandenen Anbindungen nachweislich nicht reichen.
Zur individuellen Software03Beispiel
Ein Tag mit KI
Beispielszenario, kein Kundenprojekt
Ein Onlineshop für Fahrradzubehör mit acht Mitarbeitern und Lager in Hessen. Verkauft im eigenen Shop, über Amazon und eBay.
- 07:30
Der Chatbot hat die Nacht gearbeitet
Über Nacht sind Anfragen zum Bestellstatus aufgelaufen. Die meisten hat der Chatbot mit dem Stand aus dem Versandsystem beantwortet. Im Postfach liegen nur die Fälle, bei denen ein Paket wirklich hängt.
- 09:00
Eine Retoure per WhatsApp
Eine Kundin will Lenkergriffe zurückschicken. Der Chatbot prüft die Frist, schickt das Rücksendeetikett und legt den Vorgang in der Warenwirtschaft an. Das Lager sieht die Retoure, bevor das Paket ankommt.
- 11:00
Ein neuer Artikel im Katalog
Der Einkauf legt das Datenblatt eines Fahrradlichts im KI-Arbeitsbereich ab. Daraus entstehen Entwürfe für den Shop-Text, die Amazon-Aufzählung und die Meta-Beschreibung. Eine Mitarbeiterin prüft die Fachbegriffe und gibt frei.
- 13:30
Das Telefon klingelt, alle packen
Ein Kunde ruft an. Der Telefonassistent nimmt die Bestellnummer auf, nennt den Status und vereinbart einen Rückruf am Nachmittag, weil der Kunde Beratung zu einem Kindersitz möchte.
- 15:00
Eine Amazon-Nachricht mit Frist
Ein Käufer fragt, ob der Gepäckträger an sein Rad passt. Der Antwortentwurf aus dem Produktwissen liegt bereit, ein Mitarbeiter prüft ihn und schickt ihn ab. Die Frist ist eingehalten.
- 17:00
Bilder für Instagram
Das Marketing braucht das neue Licht in drei Szenen. Aus dem Referenzfoto entstehen die Motive, ohne Shooting und im Stil der bisherigen Bilder.
- 18:30
Feierabend, der Shop bleibt erreichbar
Chatbot und Telefonassistent antworten weiter. Alles, was sie nicht sicher wissen, liegt morgen früh sortiert im Postfach, mit Zusammenfassung und Bestellnummer.
Der Betrieb ist ausgedacht. Die Abläufe sind genau so umsetzbar, mit Ihren Programmen und Ihren Regeln.
04Einstieg
Womit anfangen?
Bei den meisten Shops ist der erste Schritt der Chatbot für Bestellstatus und Retouren, weil dort die meisten Anfragen anfallen und die Antwort schon im System steht. Wächst der Katalog schneller als das Team, ist es eher der KI-Arbeitsbereich für Produkttexte oder die Bildgenerierung.
Am Anfang steht immer ein Erstgespräch. Dort klären wir, welches Shopsystem, welche Warenwirtschaft und welche Marktplätze Sie nutzen, denn daran muss sich alles anpassen. Ist danach noch unklar, wo es am meisten bringt, schaut der KI-Check zuerst auf den ganzen Betrieb. Mehr zum KI-Check.
05Ehrlich gesagt
Was Sie ehrlich wissen sollten
- Der Chatbot weiß nur, was Ihr Shopsystem hergibt. Ohne Anbindung an Shop, Warenwirtschaft oder Versanddienstleister kann er keinen Bestellstatus nennen. Ob die Anbindung bei Ihnen geht, prüfe ich vor dem Start.
- Kulanz bleibt Ihre Entscheidung. Die KI bearbeitet Retouren nach Ihren Regeln. Sonderfälle und verärgerte Kunden gehören zu einem Menschen, und die Übergabe dorthin ist Teil der Einrichtung.
- Marktplätze haben eigene Regeln, was automatisch beantwortet werden darf. Ich halte sie ein, auch wenn das bedeutet, dass Nachrichten dort als Entwurf liegen und ein Mensch sie abschickt.
- Produkttexte aus der KI sind Entwürfe. Maße, Kompatibilität und Sicherheitshinweise prüft immer jemand aus Ihrem Team, bevor etwas online geht.
- KI-Bilder ersetzen kein Foto, wenn Kunden das echte Produkt genau sehen müssen. Für Varianten, Szenen und Werbung sind sie gut, für Detailaufnahmen bleibt das Foto.
06Fragen
Häufige Fragen aus Ihrer Branche
Was Inhaber aus diesem Bereich vor dem ersten Schritt am häufigsten wissen wollen.
Förderung mitdenken
Digitalisierungsvorhaben wie diese können je nach Bundesland in der Regel gefördert werden. Was es nach aktuellem Stand bei Ihnen gibt, steht im Förderbereich.
Herausfinden, was in Ihrem Shop sinnvoll ist
In einem kurzen Gespräch schauen wir auf Ihre Anfragen, Retouren und Kanäle. Unverbindlich, ohne Fachchinesisch.